Außerhalb der Bedienzeiten macht das Servicecenter einen relativ leeren Eindruck. Wo sich z.T. zu den Öffnungszeiten vor der Theke ein gutes dutzend Kunden zur Ratsuche einfinden, ist auch hinter der Theke reger Betrieb.

Mindestens zwei studentische Hilfskräfte für den Telefonsupport und einfachere Probleme, zwei administrative Mitarbeiter für Verwaltungstätigkeiten und Verkauf und ein wissenschaftlicher Mitarbeiter kümmern sich um die Wünsche und Probleme im Zusammenhang mit den Diensten, die das Rechenzentrum seinen Benutzern anbietet.

Probleme können im Servicecenter auf allen gängigen Betriebssystemen wie WinME, Win2000, WinXP, Linux oder MACOSX direkt vor Ort untersucht und fast immer umgehend gelöst werden. Bei Problemen mit einem der RZ-Computeserver ist durch einen direkten Dialog mit dem Server die Lösung möglich.

In einer sogenannten Bastelecke können auf Rechnern der Kundschaft Verbindungsprobleme mit Internetzugängen der RUB ermittelt und behoben werden (Modem, ISDN, Lock&Key, HIRNport oder LAN).